Hjelpesenter

Ja, så lenge den første bestillingen har status «Behandles».

Legg inn en ny bestilling som vanlig, og velg fraktmetoden «Legg til eksisterende ordre» i kassen. Da pakker vi begge bestillingene sammen og sender dem i én pakke. Det koster ingenting ekstra i frakt.

Ja, så lenge bestillingen har status «Behandles».

Logg inn og gå til Mine bestillinger. Trykk på bestillingen og velg «Leveringsadresse».

Er pakken allerede sendt, må adressen endres hos fraktselskapet. Bruk sporingslenken du har fått på SMS eller e-post.

Når kjøpet ditt har gått igjennom, så vil du kort tid etterpå motta en ordrebekreftelse (den kan ofte havne i søppelpost, så sjekk der). Der vil du finne et nummer som starter på "ODB-" + seks tall 💛

Ja, så lenge bestillingen har status «Behandles».

1. Logg inn og gå til Mine bestillinger.
2. Trykk på bestillingen og velg «Endre/fjerne produkter» for å fjerne det som er feil.
3. Legg inn en ny bestilling med riktig størrelse eller produkt, og velg fraktmetoden «Legg til eksisterende ordre». Da kommer alt i samme pakke, uten ekstra fraktkostnad.

Vi trekker ikke pengene før bestillingen er sendt. Fjerner du produkter eller kansellerer, endrer eller fjerner vi bare reservasjonen på kontoen din. Det kan ta 1-3 dager før du ser endringen i banken.

Har vi allerede plukket den, kan du bytte når pakken har kommet. Se artikkelen «Bytte».

Det kan du gjøre selv, så lenge bestillingen har status «Behandles».

Logg inn og gå til Mine bestillinger. Trykk på bestillingen og velg «Kanseller bestilling».

Vi trekker ikke pengene før bestillingen er sendt. Fjerner du produkter eller kansellerer, endrer eller fjerner vi bare reservasjonen på kontoen din. Det kan ta 1-3 dager før du ser endringen i banken.

Har vi allerede plukket den, kan du returnere varene når pakken har kommet. Se også artikkelen «Endre eller kansellere bestillingen din selv» for alt du kan endre. 🌸

Nei. Vi kjenner igjen e-postadressen din, og bonuspoengene blir spart opp på kontoen din. 😊

Logger du inn med samme e-postadresse, finner du bestillingen under Mine bestillinger. Der kan du endre den selv så lenge den har status «Behandles». Har du ikke passord, trykker du «Glemt passordet?», så får du et nytt på e-post.

1. Legg merke til at rabattkoder ikke funker sammen med allerede rabatterte varer eller varer på “OhDearBaby pris”. Hvis ikke det er årsaken, kontakt oss.

2. Hvis bestillingen din ble avbrutt under betaling, så tar det litt tid før systemet fanger opp at rabattkoden ikke ble brukt like vel. Prøv igjen etter en liten stund.

Noen varer er mulig å forhåndsbestille, noe som er merket på produktsiden med estimert leveringstid. Vi må informere om at datoen som er estimert, er datoen varen er forventet levert inn til oss. Det kan skje forsinkelser under transport eller andre forsinkelser, men oftest stemmer datoen som er satt.

Du kan alltid følge status på pakken på Din konto. Fra pakking til utsending og så sporing.

Noen ganger blir pakker forsinket hos fraktselskapet. Har det gått mer enn tre virkedager siden pakken ble sendt, ta kontakt med oss, så finner vi ut av det. ❤️

Ja. Velg Porterbuddy eller Instabox i kassen.

Porterbuddy leverer hjem på døra:
Samme kveld på Østlandet når du bestiller før kl. 11:30.
Kvelden etter i Bergen, Stavanger, Trondheim og Kristiansand.
Levering mellom kl. 17:30 og 22:00, alle dager unntatt lørdag.
Porterbuddy koster 39 kr på ordre over 999 kr og 79 kr under.

Porterbuddy dukker opp i kassen når du har skrevet inn en adresse de leverer til. Du kan også sjekke postnummeret ditt hos Porterbuddy.

Etter bestillingen får du en SMS fra Porterbuddy der du kan følge pakken og endre tidspunkt. Når budet har hentet pakken hos oss, får du en ny SMS med en PIN-kode. Den gir du til budet når pakken kommer.

Instabox leverer til pakkeskap neste virkedag når du bestiller før kl. 11:30. Du får SMS med kode når pakken er klar, og den må hentes innen tre dager. Se alle Instabox-skap.

Bor du utenfor områdene til Porterbuddy og Instabox, er Posten raskest med 1-3 virkedager.

Nei, vi sender per dags dato ikke til utlandet eller til Svalbard.

På ordre over 999 kr tilbyr vi fri frakt på rimeligste alternativ (Instabox og Helthjem). Vi er stolte av å kunne tilby Norges laveste fri fraktgrense for babyprodukter. På ordre under 999 kr koster frakten fra 49kr.

Vi pakker bestillingen din selv på lageret vårt i Larvik. Velger du Porterbuddy eller Instabox og bestiller før kl. 11:30, sender vi pakken samme dag. Andre bestillinger sender vi som regel innen 24 timer på hverdager.

Du kan alltid følge status på pakken på Din konto. Fra pakking til utsending og så sporing.

I travle perioder som Black Week og jul kan leveringen ta litt lengre tid enn vanlig. Se bestillingsfrister for jul for å være sikker på at pakken kommer fram i tide. ⭐

Pakker på hentested må hentes innen fristen: tre dager i Instabox-skap og 7 dager hos Helthjem, PostNord og Posten.

Blir pakken ikke hentet, går den i retur til oss. Da trekker vi 149 kr av beløpet du får tilbake. Det dekker den faktiske returfrakten, som er mye høyere enn det vi ellers tar for frakt.

Får du ikke hentet pakken i tide? Si fra til oss før fristen går ut, så prøver vi å finne en løsning. 🌸

1. Ta kontakt, så hjelper vi deg.
2. Velg “Reklamasjon”.
3. Legg til ordrenummer, bilde / video av feilen og et bilde av hele produktet for raskest behandlingstid 😊

Det fikser vi, så klart. Du kan enkelt få bytte større / farge i samme produkt eller motta tilgodelapp for summen av varen(e).

Skriv til oss her, så hjelper vi deg ♥

Det er utrolig viktig at varen du ønsker å returnere blir godt pakket inn, og at ikke original emballasje blir stygg og ødelagt. Dette er varer vi skal selge videre igjen, så det må være i samme stand som du mottok det i- både varen og emballasjen.

Det er fint hvis du får til å bruke esken / posen som du mottok varen(e) i, når du sender det tilbake til oss 😊

Vi ber om å ikke overdrive med teip, takk 💛

Ja, det kan du. Du trenger kun å fylle ut et returskjema. Skriv i kommentarfeltet som kommer opp- det andre ordrenummeret du returnerer / bytter fra eller skriv det for hånd 😊 Du vil ikke bli trukket for din retur.

Trykk deg videre til returskjema

Av hygieniske årsaker er det dessverre ikke mulig å bytte eller returnere undertøy eller truser etter at varen er kjøpt.

Dette gjelder selv om emballasjen ikke er åpnet. Vi gjør dette for å sikre god hygiene og trygghet for alle våre kunder.

Vi anbefaler derfor at du dobbeltsjekker størrelse og produktinformasjon før du bestiller. Hvis du er usikker på størrelse eller har spørsmål før kjøp, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice - vi hjelper deg gjerne 💛

Du kan enkelt kontakte vår kundeservice som med glede hjelper deg. Trykk her 💜 Vi svarer innen 24-48 timer i hverdager. Du kan også finne kontaktskjemaet på forsiden vår.

Vi svarer innen 24-48 timer i hverdager 💛 Under travle tider- som Black Week og Jul/ Nyttår, kan det være noe lenger ventetid.

Noen ganger havner svar fra oss og ordrebekreftelsen i søppelpost/ spam. Sjekk der, før du eventuelt kontakter oss- så hjelper vi deg gjerne 🌸

Koden på gavekortet skriver du enkelt inn i feltet “Har du rabattkupong eller gavekort?” i kassen. Eller så kan du logge inn på “Min side” og legge det til under Store Credit - trykk her for å komme direkte til siden

Bonuspoeng løser du inn i handlekurven eller i kassen. Hvis det ikke går, ikke nøl med å ta kontakt ❤